5 points clés pour réussir la conception UX de votre site (ou app)

A l’heure où les utilisateurs ont pris le pouvoir sur leurs choix de navigation ou de consommation d’apps, il n’est plus possible de concevoir ou faire évoluer un nouveau site ou une nouvelle application sans prendre en compte et réussir la conception de son eXpérience Utilisateur (UX).

Néanmoins, réussir la “conception UX” de son projet nécessite d’être très attentif à plusieurs points et d’appliquer les best practices. Elles sont plusieurs mais nous en traiterons 5, qui nous semblent les plus importantes, dans cet article.

1. Faire de l’UX centrée utilisateur

Cela semble logique, mais il existe encore de nombreux prestataires qui proposent de l’UX sans impliquer réellement des utilisateurs dans leur démarche.

Sans l’Utilisateur, il ne reste qu’une eXpérience quelconque qui ne vaut pas forcément l’investissement attendu et ne contentera pas vos utilisateurs.

Pour faire de l’UX, il ne suffit pas de réaliser des wireframes avant de développer, il est impératif de les tester avec des utilisateurs. Et surtout, il est essentiel de les construire après une étape d’ethnographie menée avec méthode, rigueur et objectivité afin de bien connaître VOS utilisateurs (qui sont et resteront toujours spécifiques à votre projet et à votre value proposition).

2. Ne développer la solution que quand il est temps

L’un des apprentissages de l’UX est que la solution ne se construit que sur l’usage qu’on veut en faire. Il est donc essentiel de ne pas partir de la technologie pour construire votre site ou application, mais de partir de l’usage et de son représentant: l’utilisateur.

C’est donc sur la base d’une conception aboutie et validée par vous et par vos utilisateurs qu’il faut initier le développement.

3. Investir à hauteur du ROI attendu

Prendre en compte l’utilisateur dans votre projet ajoute bien entendu des préoccupations et de la charge de travail. Donc un coût non négligeable. Celui-ci n’a de sens que s’il procure un retour sur investissement en conséquence.

Il est donc impératif que votre démarche UX soit axée autour de l’enjeu stratégique que vous souhaitez lui donner: prendre des parts de marché, améliorer l’adoption de la solution, faire gagner vos utilisateurs en productivité, augmenter votre taux de conversion, faire évoluer votre image de marque…

En fonction de cet objectif, la démarche UX mise en oeuvre devra être adaptée.

4. Piloter votre projet avec le trio gagnant: MOE, MOA, MUS

La maîtrise d’ouvrage a pour mission de définir le périmètre fonctionnel du site ou de l’application et sa proposition de valeur (value proposition). La maîtrise d’oeuvre a la lourde charge de garantir et assumer la faisabilité technique du projet. En complément, la maîtrise d’usage du projet (MUS) a pour objectif de gérer l’utilisabilité et l’adoption par les utilisateurs de la solution.

C’est en dépassant la traditionnelle organisation MOE/MOA et en donnant le pouvoir au triumvirat MOE/MOA/MUS que vous donnerez à votre projet les chances de devenir un succès.

5.Choisir une méthodologie UX adaptée à votre méthodologie projet

Selon que vous avez choisi de gérer votre projet en mode Agile ou sur un traditionnel Cycle en V, vous devrez choisir une méthodologie et une organisation de la conception UX adaptée. Et travailler avec une maîtrise d’usage qui saura s’adapter à votre mode d’organisation ET y apporter sa vision de manière pro-active dans l’intérêt des utilisateurs qu’elle représente.

La conception UX n’est pas seulement une étape du projet, mais une attention à porter du tout début lors de l’expression du besoin jusqu’à la recette finale.

L’UX n’est donc pas simplement une nouvelle préoccupation du chef de projet, mais ue vértable révolution dans la manière de gérer un projet informatique.

Ergonomie/UX Design: des outils pour mieux vendre vos solutions

Que vous soyez éditeur de logiciel, responsable d’un site web ou même d’une application interne à destination de vos collaborateurs, vous avez le besoin impérieux de créer une solution qui soit acceptée par ses futurs utilisateurs.

Sinon, vos clients n’achèteront pas, les internautes ne seront pas tentés de visiter votre site et vos collaborateurs bouderont votre solution.

hand-895588_960_720Vous avez certainement d’excellents arguments pour vous adresser à l’esprit rationnel de vos interlocuteurs: leur expliquer que ce que vous proposez est la meilleure solution, que vos fonctionnalités collent parfaitement au besoin, bref que ne pas utiliser votre solution serait une erreur.

Et ils vous croiront peut-être, mais…

 


De la même manière qu’il est prouvé que l’on se fait une idée sur quelqu’un en quelques secondes, voire en quelques milli-secondes et qu’il est ensuite
difficile de changer d’avis même avec des faits avérés, de la même manière que “nous jugeons les livres par leurs couvertures et que nous ne pouvons pas nous en empêcher” (1), vos utilisateurs vont se fier à leur première impression lors de votre démonstration et toutes les explications ou formations que vous leur donnerez ensuite ne pourront que très difficilement la modifier.

Il est donc impératif pour leur faire accepter votre solution dès la première démonstration, de leur permettre de voir à quel point elle est aisément utilisable. Il est indispensable qu’ils puissent s’y retrouver aisément et qu’ils trouvent l’environnement agréable et esthéti
que, qu’ils aient envie d’y revenir, sans avoir besoin de les raisonner pour cela.

Bref, qu’ils ressentent les effets bénéfiques d’une ergonomie et d’un design graphique des interfaces efficaces (on parle aussi d’UX Design).

Mais comme celui de commercial, concepteur en ergonomie des interfaces est un métier qui ne s’improvise pas et nécessite une expertise spécifique. Pour être compatible avec les attentes des utilisateurs du moment, il est nécessaire de se faire accompagner de spécialistes comme la société USABILIS, cabinet de Conseil en ergonomie, design et conception d’interface, qui a la conception de l’ergonomie et du design de plus de 350 applications à son actif. Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous recommandons d’ailleurs la découverte de leur blog Usaddict.

 

A propos d’Usabilis

Usabilis accompagne les entreprises dans la conception des produits interactifs. Depuis la création du concept jusqu’au design graphique des écrans, les ergonomes et les designers d’Usabilis vous aident à réaliser des applications intuitives et esthétiques.

 

(1) citation de Nicholas Rule, University of Toronto